Bueno este post lo hago en honor a una amiguita que la peleo duro con la instalación del OTRS y pues la verdad si da guerra esa cosa, pero ahi le damos y sin maś preambulos vamos a los pasos a seguir:

Primero, si es un server nuevo vamos a asegurarnos de tener todos los repositorios listso para que yum resuelva todo al momento de instalar y no tener problemas de dependencias.

Esto no es un standard, pero asi es como yo lo hago y funciona, debo indicar que siempre hago esto previo a cualquier instalación para luego no tener problemas.

Descargo los repositiorios de epel

wget http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/6/i386//epel-release-6-8.noarch.rpm

Los instalo:

rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm

Actualizamos el servidor:

yum update

Reinicia el server para que inicie con el nuevo kernel,

Ahora si manos a la obra.

Instalamos apache

yum install httpd

Habilitamos apache para que inicie automaticamente:

chkconfig –levels 235 httpd on

Vamos a configurar el apache, para ello siempre respalda el original por si algo sale mal.

cp /etc/httpd/conf/httpd.conf /etc/httpd/conf/httpd.conf.bk

Ahora si editamos el conf del apache

vi /etc/httpd/conf/httpd.conf

Aqui puedes colocar la cuenta de correo que deseas que reciba las notificaciones cada vez que haya alguna insidencia o alguien se loguee a tu OTRS.

Busca las siguientes lineas ServerAdmin, ServerName y Listen 80 de manera que queden asi:

ServerAdmin mail@tudominio.com
ServerName [hostname o IP de tu server]:80
Listen tu IP:80

Ahora inicia el apache

/etc/init.d/httpd start

INSTALANDO OTRS

Descargate el repositorio de la pagina oficial para que tengas la ultima versión

wget http://www.otrs.com/en/open-source/get-otrs/software-download/otrs-3.2.8-01.noarch.rpm

Instalalo con yum para que resuelva todas las dependencias y no pierdas tiempo.

yum –nogpgcheck install otrs-3.2.8-01.noarch.rpm

Verifica que se instalaron todos los modulos de perl necesarios

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

A mi me fallo este modulo YAML::XS que era el unico que me indicaba que era necesario, pero no hay lio lo instale asi de facil.

yum install perl-YAML-LibYAML

INSTALANDO POSTGRESQL

yum install postgresql postgresql-server

Creamos la base por defecto para postgres

service postgresql initdb

Iniciamos el servicio postgres

/etc/init.d/postgres start

Hacemos que postgres se inicie automaticamente

chkconfig postgresql on

vamos a crear el usuario otrs y la base para otrs y sus respectivas tablas para ello, nos logueamos con el usuario postgres

su – postgres

Ingresamos a la consola de administracion postgres

psql -dpostgres

Creamos el usuario para la base de datos:

postgres=# CREATE USER otrs PASSWORD ‘otrs’ LOGIN NOSUPERUSER;

Creamos la base de datos

postgres=#CREATE DATABASE otrs ENCODING ‘utf8’ OWNER otrs;

Sal de postgres

\q

Creamos la tablas para la base de datos:

cd /opt/otrs/scripts/database
# psql -U otrs -W -f otrs-schema.postgresql.sql otrs
# psql -U otrs -W -f otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
# psql -U otrs -W -f otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

Configuramos los parametros de conexión para PostgreSQL

vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm

$Self->{DatabasePw} = ‘tu clave’;

Busca esta linea y comentala:

# $Self->{DatabaseDSN} = «DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};»;

Busca esta otra y descomentala

$Self->{DatabaseDSN} = «DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};»;

Guarda y reinicia apache

/etc/init.d/httpd start

Edita el conf de postgres cambia la linea listen_addresses = ‘localhost’

vi /var/lib/pgsql/data/postgresql.conf

debe quedar asi:

listen_addresses = ‘*’

Editamos el modo de acceso desde fuera.

vi /var/lib/pgsql/data/pg_hba.conf

# «local» is for Unix domain socket connections only
local all all ident sameuser
# IPv4 local connections:
host all all 127.0.0.1/32 md5
host all all 192.168.122.1/24 md5
# IPv6 local connections:
host all all ::1/128 md5

Reinicamos el servicio postgres

/etc/init.d/postgres start

Verificamos que el usuario otrs se conecta a la base datos

/opt/otrs/bin/otrs.CheckDB.pl

Si hiciste todo bien tendras este resultado

/opt/otrs/bin/otrs.CheckDB.pl
Trying to connect to database
DSN: DBI:Pg:dbname=otrs;
DatabaseUser: otrs

Connected.

Iniciamos el otrs

/etc/init.d/otrs start

Ahora ve al navegar y digita la siguiente dirección:

http://localhost/otrs/index.pl

e ingresa los datos siguientes

user “root@localhost”, password “root”

Listo OTRS funcionando.

MFCP!!!!